当前位置：当前位置：首页 >

滴滴开放日：司乘沉浸式换位体验客服判责流程

发布时间：2026-05-29 11:40:11

<article><section data-type="rtext"><p>5月28日，滴滴开放日在大连客服职场举办。活动聚焦“体验与服务”，邀请司机、乘客、媒体、行业专家等各界代表参加，针对优化乘客出行体验、提升司机服务和收入两大核心议题，直面真实出行场景，通过司乘沉浸体验客服判责、纠纷案例圆桌研讨等形式，推动行业从价格竞争转向价值竞争，共建司乘健康生态。</p><p><i class="pic-con"></p><p>为了让乘客享受更优质的出行体验，让用心服务的司机获得更好的收入和回报，滴滴通过不断听取司乘意见、持续完善司机服务规则、提升司机权益保障，形成司机好服务、平台好口碑、乘客多打车、司机多订单、司机高收入的行业良性循环。</p><p><em data-scene="strong">司乘走进判责一线 双向共情完善平台处置体系</em></p><p>乘客出行体验提质，离不开司机服务精进，也依托平台规则持续优化迭代。本次滴滴开放日组织司乘代表走进判责客服一线，化身临时工作人员，沉浸式完整体验纠纷判责全链路。</p><p>身处真实工作场景，参会人员近距离复盘各类司乘纠纷案例，覆盖订单取消、服务态度不佳、调节车内空调等服务场景，换位思考双方处境与难处，共同商议优化处置方案，凝聚服务价值共识。</p><p><em data-scene="strong">滴滴和司机一起努力提升乘客体验</em></p><p>乘客体验的改善依赖于司机服务的提升和平台治理能力的提升。滴滴从乘客评价反馈、司机纠纷调查和平台判责能力升级三个方面入手，从过去的反馈渠道单一，升级为乘客端行中、行后广泛收集用户反馈；从过去的平台核实后直接定责，升级为定责前增加调查环节，主动提醒司机补充证据并多方取证核实；从过去的主观场景依赖用户反馈众判，升级为综合考虑司机和乘客行为，客观核实人工研判。</p><p>公平是平台规则的基础，也是司乘良性生态的基础。滴滴希望通过规则的不断完善，更加客观衡量和准确识别司机的好服务。滴滴会充分倾听乘客和司机声音，坚定保护司乘权益，绝不会让司机为不实投诉买单，不让司机受委屈。</p><p>滴滴网约车平台治理部负责人谢红军表示：“好服务带来好收入不是一句口号， 而是一个长期可持续的正向循环。用户对滴滴的每一次选择，都会转化为司机的收入来源，靠优质服务才能赢得用户信任，才能实现可持续的高质量发展。”</p><p><i class="pic-con"></p><p><b>分层帮扶+精细治理 双向提升司乘体验</b></p><p>提升乘客体验不仅需要司机师傅的努力，也需要滴滴的多种***支持。针对不同服务水平和情况的司机师傅，滴滴精准进行分层支持，奖励激励、帮扶、提醒培训、管控四种措施并行。</p><p>在2025年夏季空调服务专项中，滴滴累计为司机发放5万份清凉礼包，同时线下帮助司机更换空调滤芯，提供香薰、空调除菌喷雾等多种空气净化物料。在秋冬季的异味治理专项中，为司机发放超65万份香卡，并累计为12万台车辆提供免费精细化深度清洁洗车服务，持续优化车内环境。</p><p>同时，平台实行四级阶梯服务管理机制：提醒培训—扣服务分—限制派单—暂停运营。坚持容错与帮扶并行，让司机在每个阶段都有改善的机会，给司机充足的提升空间，与司机共同守住乘客体验底线。</p><p><em data-scene="strong">拓宽溢价增收品类 让好服务有好收入</em></p><p>为真正落地“好服务有好收入”，滴滴持续丰富高品质出行场景，拓展溢价品类与细分场景。自2024年起，全国多城上线轻享、甄选快车、六座快车等溢价品类，并推出AI定制叫车、宠物快车等细分场景，为愿意提供差异化优质服务的司机带来更高单值。</p><p>滴滴网约车泛快和拼车事业部总经理施文表示，感谢我们平台上大量默默提供好服务的司机师傅，他们通过提供好车和好服务，参与高品质溢价订单服务，每小时收入可提升5%-20%，优质服务直接转化为实实在在的收益。</p><p><i class="pic-con"></p><p>同时，滴滴深化司机口碑值建设，今年开始在服务分中新增20分附加分，让提供好服务的司机获得更多溢价订单、更高口碑值和更多收入。口碑值是派单和司机接单重要的影响因素，在同等情况下，高口碑值司机相比低口碑值司机能获得优先派单的权益，其平均收入更高。以广州为例，口碑值高于603分的司机，相比低于563分的司机，周平均收入高出26%；以郑州为例，口碑值高于489分的司机，相比低于415分的司机，周平均收入高出30%。</p><p><em data-scene="strong">全方位升级司机权益 筑牢从业保障体系</em></p><p>滴滴持续完善司机权益保障，让司机服务更安心、从业更稳定。</p><p>2025年全面落地《滴滴司机保障***2.0》，从收入保障、关怀与***保障、权益保障、意见征集与监督机制四大维度升级保障；2026年，滴滴上线 “滴滴司机健康守护***”，覆盖公立医院就医补贴、在线购药问诊优惠、L6等级司机年度免费体检等多项健康权益，全方位守护司机身心健康。</p><p><i class="pic-con"></p><p>今年滴滴还将重点投入，升级打造三层线下司机服务门店体系。首批3家滴滴与商户合作授权服务旗舰店于5月底陆续试运营，一站式解决司机问题。一/二级门店目前全国共有2408家，依托滴滴合作商户，为所属司机提供服务。同时，滴滴还与多种社会***广泛合作，共建成258家“滴滴驿站”，为司机提供饮水、小憩和如厕等便民服务，温暖司机从业之路。</p><p><i class="pic-con"></p><p>本次滴滴开放日，以换位体验、案例共治、双向倾听的方式，进一步完善公平判责机制、夯实服务价值体系、强化司机增收保障。未来，滴滴将持续引领行业从“价格竞争”迈向“价值竞争”，做到乘客体验持续升级、司机服务被尊重、优质服务回报好收入，构建长期健康、双向奔赴的健康出行生态。（心月）</p></section><img src='/image/155068-0' alt='滴滴开放日：司乘沉浸式换位体验客服判责流程'>                        </div>
                              
                         <div class="page">
                                                        <p><a href="/detail/32479.html" title="匿名关了，大家实名说说你最近的烦恼？"> 下一篇 : 匿名关了，大家实名说说你最近的烦恼？ </a></p>                            
                           
                            <a href="javascript:history.go(-1)" title="返回列表" class="back theme_color">返回列表</a>
                            
                        </div>
					</div>
      </div>
      <div class="clear"></div>
</div>

<div class="f_link">
  <div class="f_link01">友情链接：
  
       </div>
	
</div>

<div class="footer">
  <div class="footer01"> 
    
    <div class="footer02">
      <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0">
        <tr>
		
          <td><a href="/" title="网站首页">网站首页</a></td>
		   <li><a href='/list/zhuozhoushi'>涿州市</a></li>
 <li><a href='/list/dayanxiang'>大堰乡</a></li>
 <li><a href='/list/kangyizhen'>康驿镇</a></li>
 <li><a href='/list/dafengzhen'>大丰镇</a></li>
 <li><a href='/list/huanlongxiang'>豢龙乡</a></li>
 <li><a href='/list/dashaxiang'>大沙乡</a></li>

</tr>
      </table>
    </div>
    
    <div class="footer03">
      <div class="footer04"></div>
      <div class="footer05"></div>
      
      <div class="footer07">版权所有：版权@|备案:<a href="https://beian.miit.gov.cn/" rel="nofollow" target="_blank">粤IP*******</a>|<a href="/sitemap.xml">网站地图</a><br /><a href="http://www.beian.miit.gov.cn/" target="_blank" title="ICP备案编号：">ICP备案编号：</a></div>
    </div>
    
    <div class="footer08"><span></span>扫一扫加微信<br />
      <img src="/template/moban154/static/picture/ewm.jpg" width="138" height="138" alt="" /></div>
   
     
  </div>
</div>

<div class="piaofu">
 <div class="piaofu01"><div class="piaofu03"><img src="/template/moban154/static/picture/ewm.jpg" width="138" height="138" alt="" /></div><img src="/template/moban154/static/picture/pf01.jpg" /></div>
  <div class="piaofu02"><img src="/template/moban154/static/picture/pf02.jpg" /></div>
</div>
<script language="javascript">
			$(function(){
				$(".piaofu01").hover(
					function(){
						$(this).children(".piaofu03").fadeIn(300);
					}, 
					function(){
						$(this).children(".piaofu03").fadeOut(300);
					});	
			});
			/////			
</script>
          
          
          
<script>
$(window).scroll( function(){
		  //////
	      var diffY=$(document).scrollTop();
		  if(diffY > 100){
			$(".piaofu02").fadeIn(200);
		  }
		  else
		  {$(".piaofu02").fadeOut(200);}
	      ///
		  
		  ////
}); 
</script>

</body>
</html>